FAQ – Perguntas Frequentes
FAQ
Perguntas frequentes
Esclareça suas dúvidas sobre reservas, pagamento e políticas de cancelamento para aproveitar ao máximo sua experiência com a Silvinha Passeios!
Os dados pessoais são coletados para efetuar a compra dos passeios e poderão ser compartilhados com agências de receptivo, casas de show, empresas de transporte, entre outros, apenas para a prestação dos serviços contratados. Comprometemo-nos a proteger a privacidade dos usuários.
As compras podem ser realizadas por meio de cartão de crédito, débito ou PIX.
Se ocorrer um erro de digitação nos preços, entraremos em contato para informar e oferecer a opção de pagar a diferença ou cancelar a compra, com reembolso integral.
O cancelamento deve ser notificado com pelo menos 24 horas de antecedência. O reembolso será feito via cancelamento da transação, podendo haver taxas de operação.
A empresa pode cancelar passeios por força maior, como condições climáticas adversas ou falta de grupo mínimo. O usuário será notificado e poderá reagendar ou solicitar reembolso.
Os passeios incluem transporte de ida e volta, mas não incluem entradas em parques, taxas ambientais, refeições ou passeios opcionais.
Os passeios são realizados em vans, micro-ônibus ou ônibus climatizados, conforme o número de participantes.
O embarque e desembarque ocorrem nos hotéis e pousadas da orla de Fortaleza.
Sim, todos os passeios são acompanhados por um Guia de Turismo registrado, que oferecerá informações sobre o roteiro.
Crianças até 4 anos viajam gratuitamente, sem direito a assento. De 4 a 10 anos, pagam 50% do valor de um adulto e têm direito a assento, exceto em passeios específicos.
Os passeios opcionais são sugeridos durante o passeio e são pagos diretamente aos prestadores de serviço. A participação não altera o roteiro.
Durante os passeios, poderão ser sugeridos restaurantes como pontos de apoio, mas a permanência é opcional.
O horário de retorno é pré-estabelecido e deve ser respeitado. Há uma tolerância de 15 minutos; após isso, o grupo decidirá se aguarda ou parte.
O usuário deve fornecer informações verídicas, respeitar as regras do passeio e é responsável por seus pertences pessoais.
TURISMO SUSTENTÁVEL
Viaje com consciência, preserve a natureza
Preservar a natureza durante os passeios é essencial para garantir que as próximas gerações e os moradores locais também possam desfrutar das belezas naturais do litoral cearense. Adotar práticas sustentáveis como recolher o lixo, não danificar a vegetação ou a fauna, e respeitar áreas protegidas são atitudes simples que fazem grande diferença. A natureza nos oferece cenários incríveis, e cabe a nós protegê-los com responsabilidade.
Além de manter a beleza dos destinos, o turismo consciente fortalece o desenvolvimento sustentável das comunidades locais e ajuda a conservar os ecossistemas. Optar por agências que valorizam o meio ambiente e participar de atividades com foco na educação ecológica são formas de tornar sua viagem mais significativa. Assim, cada passeio se transforma em uma celebração da natureza — com respeito, cuidado e conexão verdadeira com o mundo ao nosso redor.
